Trocas e Devoluções
A política de trocas e devoluções da Pro Biann está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo ao cliente o direito de desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, bem como a troca de produtos com defeito de fabricação dentro do prazo legal aplicável.
Desistência da compra por insatisfação
Caso você deseje desistir da compra, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- o produto não apresente sinais de uso, consumo ou violação da embalagem;
- esteja em sua embalagem original;
- esteja acompanhado da nota fiscal de compra.
Após o recebimento do produto em nossa central e a análise das condições de devolução, a restituição do valor poderá ocorrer em até 10 dias úteis.
Nos casos de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser identificado na próxima fatura ou, dependendo da data de fechamento, na fatura seguinte.
A devolução não será aceita caso sejam identificados indícios de uso, consumo, avaria por mau acondicionamento ou ausência da embalagem original.
Produto com avaria ou problema no recebimento
No momento da entrega, caso seja constatado que a embalagem está violada, danificada ou em desacordo com o pedido, orientamos que o recebimento seja recusado imediatamente, e que nossa equipe seja avisada o quanto antes.
Produto com defeito ou problema de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Pro Biann deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para que possamos analisar a situação e dar andamento ao atendimento com mais agilidade.
Após esse prazo, o caso seguirá conforme a legislação aplicável, podendo a solução ocorrer em até 30 dias, nos termos do art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deverá:
- estar acompanhado da nota fiscal;
- ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
- estar devidamente acondicionado para transporte, preservando sua integridade.
A troca por outro item ou a restituição dos valores somente será processada após o recebimento do produto em nossa central e análise de suas condições.
A troca não será efetuada caso sejam constatados sinais de uso inadequado, consumo, armazenamento incorreto ou ausência de itens que acompanham o produto originalmente. Nessas situações, o item poderá ser reenviado ao endereço do cliente, com possibilidade de nova cobrança de frete.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a equipe da Pro Biann pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:
- número do pedido;
- nome completo do comprador;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto e da embalagem, quando necessário.
Assim, conseguiremos agilizar a análise e orientar você da melhor forma possível.
